Trocas e Devoluções

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Termos de Serviço | Cafuné Afetos

1. Produtos personalizados
Os pedidos personalizados são produzidos conforme as informações fornecidas pelo cliente, como nomes, datas, textos, imagens, cores e logotipos. O cliente é responsável pela conferência dos dados enviados e aprovados.

2. Prazo
O prazo para produção e entrega é de 15 a 20 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias. Para pedidos personalizados, a arte será enviada para aprovação em até 7 dias úteis.

3. Aprovação da arte
A produção de pedidos personalizados será iniciada após a aprovação da arte pelo cliente. Após a aprovação, alterações solicitadas por mudança de preferência poderão gerar custos adicionais e alteração do prazo.

4. Cancelamento e reembolso
Após o início da criação ou produção de um pedido personalizado, não será realizado reembolso em caso de desistência ou mudança de ideia, pois o trabalho é desenvolvido exclusivamente para o cliente. Essa condição não se aplica às situações em que a legislação assegure direito de cancelamento, devolução ou reembolso.

5. Defeitos ou divergências
Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Cafuné para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação vigente.

6. Informações do pedido
O cliente deve fornecer corretamente todos os dados necessários para a personalização e entrega. A Cafuné não se responsabiliza por erros decorrentes de informações fornecidas incorretamente pelo cliente e já aprovadas.

7. Atendimento
Dúvidas, solicitações e ocorrências relacionadas ao pedido deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Cafuné.